Soft-Skills-Training "Knifflige Situationen im Kundenkontakt"

TU Career Center

Im Rahmen Ihrer TUtheTOP-Teilnahme haben Sie die Möglichkeit, an maßgeschneiderten Soft-Skills-Trainings teilzunehmen, um Ihre persönlichen Kernkompetenzen zu erweitern und auszubauen. In diesem Soft-Skills-Training widmen Sie sich gemeinsam mit unserem Trainer Mag. Dr. Helmut Bachner den Themen „Knifflige Situationen im Kundenkontakt“ (Schwerpunkte: Kontaktanbahnung, Verhandlungsführung und Reklamationsabwicklung).

Im Berufsleben sind Sie immer wieder damit konfrontiert aus einer herausfordernden Lage das Beste herauszuholen. Mit Verhandlungsgeschick und dem Wissen, wie Sie auf anspruchsvollen Kunden reagieren können, wird Ihnen dies leicht von der Hand gehen. Anhand von  konkreten Situationen aus dem Berufsalltag erlernen Sie Schwierigkeiten im Umgang mit Kunden zu meistern.

Ziele:

  • Sie können knifflige Situationen im Kundenkontakt lösen
  • Sie lernen Ihren persönlichen Verhandlungsstil kennen
  • Sie sind in der Lage herausfordernde Verhandlungen zu führen

Inhalte:

  • Kontaktanbahnung mit Kunden
  • Ermittlung Ihres Verhandlungsstils
  • Verhandlungsführung
  • Umgang mit Reklamationen

Trainer: Mag. Dr. Helmut Bachner

Helmut Bachner schöpft bei seinen Trainings aus eigener jahrelanger Erfahrung als Projektmanager, Krisen- und Interimsmanager im internationalen und technischen Umfeld. Seit mehreren Jahren als Trainer und Unternehmensberater selbstständig tätig, liegen seine Schwerpunkte auf Verhandlungstrainings sowie Projekt- und Krisenmanagement.

Dauer: 1 Tag | 2. Trainingstermin: Freitag, 31.03.2017, 09:00 – 17:00 Uhr

Ort: Seminarraum des TU Career Centers, Wiedner Hauptstraße 23-25 / 2. Stock / Tür 8, 1040 Wien

Die Mindestanzahl an Teilnehmer/innen liegt bei 8 Personen, die Maximalanzahl bei 12 Personen.

Die Anmeldung wird über einen Doodle-Link erfolgen, der Mitte Februar an die TUtheTOP-Teilnehmer/innen verschickt wird.

Weitere Details und Informationen zum Training erhalten Sie beim TU Career Center unter tuthetop@tucareer.com!

31.03.2017
09:00 - 17:00
Ort
Adresse
TU Career Center
Wiedner Hauptstraße 23-25 / 2. Stock / Tür 8
1040 Wien